Política de Responsabilidad

 

  • VIAJES Y OFERTAS DE TURISMO con registro Nacional de turismo 37409 se hace responsable ante los usuarios por la total prestación y calidad de los servicios adquiridos, actuando como intermediario de los hoteles, compañías de transporte y demás servicios ofrecidos por terceros en cada uno de los programas, sin que haya procedencia de reclamaciones posteriores al viaje por la calidad de servicio de los mismos.

  • VIAJES Y OFERTAS DE TURISMO, sus operadores y agentes declaran que actúan como intermediarios de los hoteles, compañías de transporte y otros, declinando por lo tanto toda responsabilidad por accidentes, huelgas, asonadas, terremoto, huracanes, sobreventas aéreas, terrestres y/o hoteleras y cualquier otro caso debidamente comprobado que pudiera ocurrir durante el viaje.

  • En el evento de que algunas de las anteriores circunstancias ocurrieran durante el viaje, VIAJES Y OFERTAS DE TURISMO se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios en itinerarios, fechas de viaje, hoteles, transportes y otros servicios, para garantizar el éxito del programa vendido, teniendo en cuenta siempre las cláusulas de responsabilidad y de cancelación de cada proveedor, sin que haya procedencia de reclamaciones posteriores al viaje.

  • El Itinerario puede variar o modificarse por cambios de horarios en vuelos internacionales y/o nacionales, horario de trenes, buses, navegación en río y/o lago o por condiciones climatológicas o por razones que están fuera de nuestro control (fallas técnicas de aviones, etc.). En tal caso se buscará siempre ofrecer la mejor alternativa para los pasajeros garantizando el éxito de la excursión, los No Show causados por los mismos serán cubiertos por el pasajero.

  • Los precios publicados están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia, las tarifas de trasporte aéreo están sujetas a las disposiciones y reglamentaciones de cada aerolínea. El pasajero será informado de los cambios que se efectúen con anterioridad a su viaje. Los impuestos, tasas y contribuciones que efectúen las aerolíneas, hoteles y demás prestadores de servicios pueden sufrir variaciones en cualquier momento y los valores adicionales serán a cargo de los pasajeros.

  • Durante el trasporte que utilice el pasajero en el destino programado el viajero se somete expresamente a la legislación que en materia de accidentes tenga la nación donde se halla matriculado el vehículo utilizado o rentado. VIAJES Y OFERTAS DE TURISMO, asesorara al pasajero para la adquisición de las pólizas respectivas, pero las indemnizaciones a que haya lugar serán de exclusiva responsabilidad de los viajeros.

  • El pago de indemnizaciones en caso de accidente corresponde únicamente a las compañías de seguros, excluyendo cualquier responsabilidad de terceros como compañías aéreas, marítimas, operadores, etc.

  • Es responsabilidad de cada viajero, ir provisto de su pasaporte o documento de identidad preciso, vigente y dotado de todos los visados y/o requisitos necesarios para el programa elegido, declinando las agencias prestatarias de servicios y operadores, toda responsabilidad, en el caso de ser rechazada por alguna autoridad la entrada a un país, por carecer de alguno de los requisitos que se precisen o defecto en el pasaporte, o simplemente por disposición unilateral de la autoridad migratoria quien decida no permitir el ingreso a su país de dicho visitante, aun teniendo la documentación en regla; los gastos se generen por No Show será asumidos en su totalidad por cuenta del pasajero, aplicándose en estas circunstancias las condiciones establecidas para la cancelación y rechazo voluntario de los servicios.

  • VIAJES Y OFERTAS DE TURISMO no será responsable por los perjuicios que tengan los pasajeros en caso de que no puedan salir del país, por los siguientes motivos: Pasaporte no está vigente, falta de vacunas, demandas por alimentos o por otras circunstancias, permisos de salida de menores no presentados o con errores, homónimos con antecedentes penales ante la justicia colombiana.

  • Si durante la prestación de los servicios adquiridos por los pasajeros, estos se deben retirar por aspectos de índole personal o de salud previamente comprobados, las políticas de reembolso por los servicios no tomados en caso de que existieran serán únicamente definidas por el prestador del servicio.

  • Cuando el pasajero efectué cambios de Itinerario, hoteles y servicios en los destinos previamente reservados, las diferencias de precio y de gastos que se generen por dichos cambios serán de exclusiva responsabilidad de los pasajeros.

  • El equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo está bajo su custodia y por lo tanto el operador y sus organizadores no se hacen responsables por los mismos.

  • En caso de cancelación de algún programa por parte del pasajero, se le aplicarán las políticas de cancelación que estén establecidas de acuerdo al plan y al proveedor de cada servicio.

  • Para otros planes, cruceros, destinos y eventos especiales, aplicarán las condiciones de cada caso, que serán informadas en la confirmación de los servicios.

  • Es responsabilidad del pasajero comportarse de manera adecuada para que permita el buen desempeño del programa, de lo contrario será retirado del viaje sin ningún tipo de reembolso.

  • Es responsabilidad del pasajero llegar a tiempo para tomar sus vuelos respectivos y crucero.

  • Cruceros: Toda información para la promoción y venta de cruceros, será la establecida y proporcionada por cada compañía naviera, para lo cual deberá se indicará al usuario, la página web en la cual puede consultar los términos y condiciones de realización del crucero.

  • VIAJES Y OFERTAS DE TURISMO con registro Nacional de Turismo Número 37409 expedido por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996 y D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios.


En VIAJES Y OFERTAS DE TURISMO con RNT 37409 rechazamos:

  • La explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes – ESCNNA de acuerdo a lo señalado en la Ley 679 de 2001, Ley 1329 y Ley 1336 de 2009.

  • De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.

  • Todo tipo de actos de discriminación contra las personas, según lo estipulado en la Ley 1752 de 2015.

  • Nos oponemos a todo tipo de discriminación por género, credo, raza, inclinación sexual, ideología, edad, procedencia, discapacidad, etc., y condenamos todas sus manifestaciones. Trabajamos bajo criterios incluyentes de igualdad y respeto.

  • El tráfico ilegal de flora y fauna según la Ley 17 de 1981, Ley 1333 de 2009 y Resolución 0584 de 2002.

  • El tráfico ilegal de bienes culturales de acuerdo a lo establecido en la Ley 63 de 1986 y Ley 1185 de 2008.